“现在的金融公司，包括券商，越来越像个IT公司。其实这也是各行各业的趋势。”最近某券商计算机行业首席向《每日经济新闻》记者感慨道。
的确，随着数字革命与科技驱动服务转型的趋势已经成型，证券行业将面临着服务模式的蜕变，在这一关键节点券商将如何重构商业生态、改善用户体验、生成数字产品？进而又如何全面推动证券行业数字化转型？这些时代赋予行业的命题还有待更为完善的解答出现。
4月18日下午，由易观主办的2019证券数字发展论坛在上海举行。来自国泰君安、方正证券、安信证券等券商网络金融部的负责人齐聚论坛，对“金融科技如何驱动证券互联网服务创新发展”“数据如何赋能互金平台建设”“数据如何赋能交易客户精细化运营”等行业前沿议题进行了探讨。
论坛上，多位券商网金部门负责人认为，在流量红利衰退，券商获客成本大增的背景下，券商要深耕自己的流量池。未来券商一切数据业务化，一切业务数据化是券商展业的大势所趋。
券商金融服务面临重构
随着金融科技的快速发展和流量红利的衰退，证券行业正面临着金融服务重构创新的一轮蜕变。
易观总裁刘怡在论坛的开场致辞中表示，现在行业最担忧的不是同业竞争，而是跨界竞争。行业内的头部券商已经过了大量拓展客户的阶段，所以现在要聚焦于如何提升用户黏性，如何用技术做好用户体验，盘活资源，驱动业务发展。
此次论坛吸引了来自国泰君安、方正证券、安信证券等券商网络金融部的负责人，对“金融科技如何驱动证券互联网服务创新发展”“数据如何赋能互金平台建设”“数据如何赋能交易客户精细化运营”等行业前沿议题进行了探讨。
国泰君安网络金融部总经理毕志刚在演讲中分析了对“金融科技如何驱动证券互联网服务创新发展”这一话题的见解。他指出，最近半年，国泰君安对线上客服体系和相关组织架构进行了调整。
而这样做的目的有着现实的考量，"限于券商的人力成本高企，券商有大量的广谱客户无法覆盖，而通过技术手段能帮助券商平滑人力成本，覆盖更多的客户。"
与此同时，他坦言，金融行业目前的获客成本很高，所以我们现在强调运营。据他介绍，国泰君安近年来涌现出多个服务业态新模式，诸如智能化服务（国泰君安君弘灵犀），线上伴随式服务（图文直播服务），普惠财富管理服务，智慧网点服务（线下网点将基于金融科技向轻型网点和财富管理中心转型）。
此外，他表示，公司还重点加强了营销中台数字化的改造。营销中台数字化后可以做客户画像，业务流程数据化，服务内容数据化，运营分析/精准营销。这些功能中诸如业务流程数据化可以有效降低券商的获客成本。
数据分析助力券商走近客户
近年来，方正证券着力加大在金融科技领域投入资源。对于“数据如何赋能互金平台建设”这一话题，方正证券互联网金融研究与工程院院长兼总经理孙嘉锋表示，公司对大数据分析的应用从业务入手，解决客户痛点，为高净值大客户量身打造量化交易工具。
他举例称，原来客户A持仓的个股数量达20只，用了平台后就可以把资金分散到百许只股票，也减少了异常交易问题。还有一次为某大客户提供算法交易服务，使交易佣金率提升至万九。而针对普通客户，公司也相应在小方APP上推出了条件单等功能。
券商的客户通常呈现出“二八”现象（即两成的用户贡献八成的利润），甚至是“一九”现象，所以对客户进行分层服务是行业特征使然。谈及“数据如何赋能交易客户精细化运营”，安信证券网络金融部总经理魏峰坦言，服务交易类客户是券商区别于其他金融客户的基因，数据分析在这方面可以提升券商的运营效率。
她指出，通过大数据分析可以帮助券商更为贴近客户，而此前无差别的服务是低效的。“比如我们发现同时使用pc和APP的客户的户均资产明显更多，年龄结构等方面也有所不同。”
"比如通过数据分析，我们发现2018年以来公司开户的交易客户呈现年轻化趋势。对此，公司增加了向年轻客户的活动推广与宣传。"
她说，公司网金部门注重与公司各分支机构间的线上线下协同，"我们是从实际业务出发，先通过小规模数据实验，快速验证方案与数据的有效性。但也要有佛系心态，不去要求过高的转换率。"
对此，她表示，通过数据分析，能让券商在提升客户转换率上更有针对性。"比如我们最近做的事情是激活非有效客户，据统计这部分客户规模达69万户，据我们测算这类客户的外部资产规模超640亿。"据她介绍，公司一些营业部正在实践，网金部门也会每周跟进。
金融科技的变现命题
这些年，券商APP从基础的功能跨界进入更多的功能模块，这背后是行业对IT研发的投入和对用户体验的不断强化。
从已经披露的2018年年报显示，各大券商对IT研发这件事不仅口头上说重视，还投入了不少真金白银。2018年行业内已经有两家券商的年度IT研发投入突破10亿元，此外还有多家券商2018年的研发投入实现同比大幅增长。
不过投入终究需要产出。在活动最后的圆桌论坛环节，上述券商网金部门负责人也谈了自身面临的压力。
孙嘉锋坦言，对于券商的网金部门而言目前也面临生存问题，"真正的金融科技是要能为公司变现的。今年公司经纪业务相关负责人向我们提出了相关的具体指标。"
"在这样的情形下，如何把我们的技术变现，在为客户提供额外的技术服务的同时如何将这类服务转化为收入是我们在重点探索的事情。"他表示。
而未来随着科创板及注册制落地，将对券商的数字化转型有何影响，国泰君安网络金融部总经理毕志刚认为，科创板的落地对行业影响深远，“科创板能把券商内部几张牌照进行打通，这会改变券商的业务模式，给券商带来新的业务机会，把池子做大。这样券商也会有更多资源做网金业务。”
孙嘉锋指出，对于科创板，券商在技术层面应该未雨绸缪，另外，科创板开户有50万门槛，这些高净值客户对他身边的人有带动作用，这在业务层面对券商或可以起到以点带面的作用。
